D-coding 客戶(hù)案例 | 連鎖口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)全鏈路數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)
2026年4月，D-coding與國(guó)內(nèi)某連鎖口腔醫(yī)療企業(yè)達(dá)成項(xiàng)目合作，為其打造一體化微信小程序用戶(hù)端系統(tǒng)，配套多端協(xié)同的管理后臺(tái)，打通患者線上服務(wù)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)與多門(mén)店管理全流程，助力機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)診療服務(wù)線上化、連鎖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化與用戶(hù)價(jià)值精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
一、客戶(hù)行業(yè)定位
客戶(hù)是國(guó)內(nèi)深耕口腔醫(yī)療賽道的連鎖化診療服務(wù)機(jī)構(gòu)，旗下布局多家線下實(shí)體門(mén)店，業(yè)務(wù)覆蓋種植修復(fù)、口腔矯正、口腔全科、兒童齒科、頜面外科、牙周預(yù)防等全品類(lèi)口腔醫(yī)療服務(wù)。機(jī)構(gòu)兼具專(zhuān)業(yè)醫(yī)療屬性與消費(fèi)服務(wù)屬性，以“標(biāo)準(zhǔn)化診療能力+本地化貼心服務(wù)”為核心定位，致力于通過(guò)數(shù)字化升級(jí)優(yōu)化患者就診體驗(yàn)、提升連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率，是區(qū)域內(nèi)具備規(guī)模優(yōu)勢(shì)與口碑基礎(chǔ)的口腔醫(yī)療服務(wù)品牌。
二、項(xiàng)目背景與業(yè)務(wù)訴求
隨著門(mén)店規(guī)模擴(kuò)張與到診用戶(hù)量持續(xù)增長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)原有以線下為主的服務(wù)與管理模式逐漸暴露瓶頸，核心痛點(diǎn)集中在四大維度：
- 服務(wù)入口分散，用戶(hù)體驗(yàn)割裂：各門(mén)店獨(dú)立對(duì)接預(yù)約、咨詢(xún)，缺乏統(tǒng)一的線上品牌門(mén)戶(hù)，用戶(hù)查詢(xún)門(mén)店信息、預(yù)約診療需分別聯(lián)系單店，流程繁瑣且品牌感知薄弱。
- 服務(wù)鏈路碎片化，效率偏低：預(yù)約掛號(hào)、報(bào)告查詢(xún)、發(fā)票開(kāi)具、滿(mǎn)意度反饋等環(huán)節(jié)分散在線下或不同渠道，人工核對(duì)成本高，患者就診全流程順暢度不足。
- 會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系缺失，用戶(hù)價(jià)值難挖掘：沒(méi)有統(tǒng)一的積分、卡券與會(huì)員管理工具，用戶(hù)留存、復(fù)購(gòu)缺乏數(shù)字化運(yùn)營(yíng)抓手，私域用戶(hù)生命周期價(jià)值難以充分釋放。
- 多店數(shù)據(jù)不通，集團(tuán)管控乏力：各門(mén)店預(yù)約數(shù)據(jù)、患者信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)相互獨(dú)立，集團(tuán)難以統(tǒng)一管控與數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營(yíng)決策缺乏數(shù)據(jù)支撐。
基于以上痛點(diǎn)，客戶(hù)核心訴求為搭建一套“C端小程序+B端管理后臺(tái)”的一體化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)服務(wù)線上化、會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系化、多店管理一體化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可視化的數(shù)字化升級(jí)目標(biāo)。雙方于2026年4月正式敲定合作，啟動(dòng)項(xiàng)目全流程建設(shè)。
三、軟件功能系統(tǒng)介紹
本次項(xiàng)目構(gòu)建了用戶(hù)端微信小程序+門(mén)店P(guān)C管理端+移動(dòng)端管理后臺(tái)三端聯(lián)動(dòng)的數(shù)字化體系，覆蓋C端患者全周期服務(wù)與B端門(mén)店全場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)。
（一）C端微信小程序：全周期患者服務(wù)門(mén)戶(hù)
小程序作為面向患者的統(tǒng)一線上入口，覆蓋就診前、就診中、就診后全鏈路服務(wù)場(chǎng)景：
- 首頁(yè)門(mén)戶(hù)與連鎖門(mén)店服務(wù)
設(shè)置全局搜索欄與活動(dòng)輪播Banner，支持多門(mén)店一鍵切換；用戶(hù)可查看各門(mén)店地址、聯(lián)系電話、營(yíng)業(yè)時(shí)間、品牌介紹、診療環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等信息，內(nèi)置POI地圖導(dǎo)航與一鍵撥號(hào)功能，快速匹配就近門(mén)店服務(wù)。 - 門(mén)診預(yù)約與醫(yī)生展示
支持初診信息填報(bào)、復(fù)診身份核驗(yàn)的在線預(yù)約流程，用戶(hù)可自主選擇預(yù)約門(mén)店、日期、時(shí)段并補(bǔ)充需求描述，提交后實(shí)時(shí)同步至對(duì)應(yīng)門(mén)店；配套醫(yī)生名錄與詳情頁(yè)，展示醫(yī)生專(zhuān)業(yè)背景、坐診信息與用戶(hù)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)體系支持星級(jí)評(píng)分、錦旗展示，低分內(nèi)容經(jīng)后臺(tái)審核后發(fā)布。 - 特色診療與醫(yī)療服務(wù)
按學(xué)科分類(lèi)展示專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，清晰呈現(xiàn)各科室核心診療能力；支持患者身份核驗(yàn)后在線查閱檢驗(yàn)報(bào)告、影像報(bào)告；提供電子發(fā)票開(kāi)具入口，用戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)票信息與郵箱后直接同步至門(mén)店處理。 - AI智能咨詢(xún)服務(wù)
接入專(zhuān)屬AI大模型并框定咨詢(xún)范圍與輸出規(guī)范，可承接用戶(hù)常規(guī)口腔健康咨詢(xún)，自動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)完成預(yù)約信息填報(bào)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)智能服務(wù)響應(yīng)。 - 積分運(yùn)營(yíng)與商城體系
搭建完整積分激勵(lì)體系，支持每日簽到、邀請(qǐng)好友、首次綁定就診卡、完成預(yù)約、填寫(xiě)滿(mǎn)意度問(wèn)卷等多渠道獲取積分；配套積分商城，涵蓋口腔護(hù)理品、機(jī)構(gòu)周邊、診療項(xiàng)目卡券等品類(lèi)，支持積分兌換、卡券轉(zhuǎn)贈(zèng)、訂單管理與多渠道核銷(xiāo)；同步設(shè)置活動(dòng)中心，可上線特惠診療項(xiàng)目、節(jié)日積分活動(dòng)，持續(xù)激活用戶(hù)。 - 消息中心與個(gè)人中心
消息中心實(shí)時(shí)推送預(yù)約狀態(tài)變更、積分變動(dòng)、卡券到賬、滿(mǎn)意度調(diào)查邀請(qǐng)等通知；個(gè)人中心支持多就診卡切換、積分余額查詢(xún)、卡券包管理、訂單核銷(xiāo)查詢(xún)、歷史就診/預(yù)約記錄回溯等功能，實(shí)現(xiàn)患者資產(chǎn)全線上管理。
（二）門(mén)店P(guān)C管理端：全維度運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)
面向門(mén)店與集團(tuán)管理員，提供標(biāo)準(zhǔn)化、可配置的運(yùn)營(yíng)管理能力：
- 數(shù)據(jù)看板與頁(yè)面配置
首頁(yè)集成核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)看板，同時(shí)支持首頁(yè)、活動(dòng)頁(yè)的可視化配置，靈活調(diào)整前端展示內(nèi)容。 - 預(yù)約與消息管理
統(tǒng)一管理全渠道預(yù)約訂單，支持按狀態(tài)篩選、確認(rèn)/駁回預(yù)約，可查看完整預(yù)約詳情與渠道來(lái)源；內(nèi)置患者對(duì)話窗口，實(shí)時(shí)承接用戶(hù)咨詢(xún)，同步投訴、問(wèn)卷等各類(lèi)運(yùn)營(yíng)提醒。 - 積分與卡券管理
支持自定義積分獲取規(guī)則，靈活配置簽到獎(jiǎng)勵(lì)、邀請(qǐng)裂變獎(jiǎng)勵(lì)、首次綁定獎(jiǎng)勵(lì)、預(yù)約獎(jiǎng)勵(lì)等；支持節(jié)日專(zhuān)屬活動(dòng)、長(zhǎng)期活動(dòng)的自定義配置，可設(shè)置活動(dòng)周期、積分額度、關(guān)聯(lián)卡券；支持積分抵現(xiàn)規(guī)則配置，管控抵扣項(xiàng)目范圍與額度；同時(shí)實(shí)現(xiàn)卡券產(chǎn)品全生命周期管理，追蹤兌換、核銷(xiāo)、轉(zhuǎn)贈(zèng)全鏈路數(shù)據(jù)。 - 患者與數(shù)據(jù)管理
支持患者信息同步與歷史數(shù)據(jù)遷移，統(tǒng)一管理就診卡、手機(jī)號(hào)、積分等用戶(hù)資產(chǎn)；提供多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，包括預(yù)約數(shù)據(jù)（區(qū)分AI預(yù)約與手動(dòng)預(yù)約）、用戶(hù)畫(huà)像分布、卡券運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、新增客戶(hù)來(lái)源等，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支撐。 - 系統(tǒng)與權(quán)限管理
支持用戶(hù)協(xié)議條款的新增、編輯、檢索與一鍵導(dǎo)出；設(shè)置多級(jí)角色權(quán)限體系，區(qū)分集團(tuán)管理員、門(mén)店管理員、門(mén)店員工等身份，保障權(quán)責(zé)清晰與數(shù)據(jù)安全。
（三）移動(dòng)端管理后臺(tái)：移動(dòng)化運(yùn)營(yíng)協(xié)同工具
面向門(mén)店一線運(yùn)營(yíng)人員，提供移動(dòng)端預(yù)約處理、患者咨詢(xún)回復(fù)、商城商品管理、卡券贈(zèng)送等能力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)需求即時(shí)響應(yīng)，打破辦公場(chǎng)景限制。
四、項(xiàng)目落地后的使用反饋
自2026年4月合作落地、系統(tǒng)全量上線覆蓋機(jī)構(gòu)所有門(mén)店以來(lái)，在用戶(hù)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與連鎖管控層面均取得顯著成效：
- 患者就診體驗(yàn)大幅升級(jí)
統(tǒng)一的小程序入口將預(yù)約、查報(bào)告、開(kāi)發(fā)票等高頻流程線上化，平均預(yù)約時(shí)長(zhǎng)從電話溝通的數(shù)分鐘縮短至1分鐘內(nèi)完成，患者全流程便捷度顯著提升，就診后滿(mǎn)意度問(wèn)卷的好評(píng)率提升超20%。 - 門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率顯著優(yōu)化
多門(mén)店預(yù)約、患者、卡券數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，替代了原有的人工登記與跨店核對(duì)模式，門(mén)店行政運(yùn)營(yíng)類(lèi)工作量降低約40%；AI智能咨詢(xún)承接了超30%的常規(guī)用戶(hù)咨詢(xún)，有效減輕了門(mén)店客服人力壓力。 - 用戶(hù)活躍度與復(fù)購(gòu)穩(wěn)步提升
積分體系與積分商城構(gòu)建了完整的用戶(hù)激勵(lì)閉環(huán)，用戶(hù)月均活躍度實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)；通過(guò)簽到、邀請(qǐng)裂變、專(zhuān)屬活動(dòng)等運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，有效帶動(dòng)老用戶(hù)復(fù)購(gòu)與新用戶(hù)裂變，會(huì)員用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。 - 連鎖管控能力全面增強(qiáng)
集團(tuán)可通過(guò)后臺(tái)實(shí)時(shí)查看各門(mén)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，統(tǒng)一配置活動(dòng)規(guī)則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決了此前多店管理標(biāo)準(zhǔn)不一、數(shù)據(jù)不通的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了連鎖品牌的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化管控，為后續(xù)門(mén)店規(guī)模化擴(kuò)張奠定了扎實(shí)的數(shù)字化基礎(chǔ)。